本篇內容包含電話邀約的技巧及詢價回復的注意事項，希望能幫助各位汽車小伙伴重拾電話集客信心，提高到店購買率。 

一、電話邀約的身份轉變

電話邀約是經銷商的集客方式之一，但因為銷售顧問缺乏經驗，接通電話后，經常發出奪“命N連問”，讓客戶產生抵觸心理。

銷售顧問常見話術：

"XX先生，在XX網站看到您的留言，請問您想咨詢什么車型？"

"您購車預算是多少？"

"您全款還是貸款呢？"

"您有沒有去過其他的店看過車？"

客戶聽過之后看車欲望全無，如何通過電話讓客戶對你產生信任并且到店看車呢？

首先，讓我們換位思考，如果我們是客戶，希望得到怎樣的回訪？

例如當我們網購時，看見心儀的商品，購買前經常會咨詢客服人員，客服人員會根據我們的提問，結合商品的特點耐心地為我們解答，然后我們根據客服的回復來決定是否最終購買。這個過程值得我們學習思考，究竟什么樣的服務可以給客戶帶來深刻而良好的感受。

汽車行業發展至今，以賣車為最終使命，但本質上我們是一個提供服務的專業體，做好服務是我們的

核心訴求。

無論客戶是來電咨詢或是留言咨詢，我們在初次回訪時，務必要解決掉客戶的疑慮。新客戶僅通過電話聯系是很難建立起信任，需要我們做好以下四點：

第一：我們以銷售回訪的身份解決掉心中的疑慮、顧慮。

第二：避免在電話中透漏我們是銷售顧問或邀約專員，隱藏目的性。

第三：通過我們的專業知識把產品的核心優勢傳遞給客戶。

第四：解答客戶對于品牌和車輛的疑問，幫助其樹立品牌信心。

二、如何應對客戶在電話中直逼底價

針對價格問題，全國很多的店鋪的網絡客戶在這一點上如出一轍，沒有地域之分。

眾所周知，客戶關心價格無可厚非，由于客戶掌握的信息有限，他們對銷售顧問的所有報價存在懷疑態度，畢竟“無商不奸”這個概念，已經根深蒂固。

銷售顧問報價，客戶不信任；不報價，客戶又會覺得你不真誠，沒誠意。這是困擾整體4S店體系的一個問題。

價格是影響成交的核心因素之一，由于現在互聯網發達，信息透明度很高，客戶了解我們價格的大概構架，所以與其藏著、掖著，不如開誠布公的告知客戶，所以我給出的建議是：當客戶問到價格后，我們直接給出價格區間。

例1，銷售顧問：“我們這款車，目前的優惠是5000-10000元，都可以的?！?/span>

這個時候，客戶一定會很好奇，為什么中間有5000元的差價？會主動詢問優惠為何不同？這時，銷售顧問的回答就顯得很關鍵了，

銷售顧問：“我們的優惠是包含著基礎折讓+補貼金額組成的，基礎折讓金額是5000元，補貼金額根據您的需求不同也會不相同，我們的補貼金額來自于保險公司、金融公司、售后部門等?！?/span>

例2，銷售顧問：“您購買我們的新車，但還有一輛二手車需要置換，如果在我們店置換成功，我們會有3000元補貼，這個您可以理解吧！您的實際優惠等于基礎優惠+各種補貼金額?！?/span>（補貼金額需店內給出統一標準，因為每個廠方給出的商務政策都不同）。

客戶在來電、留言、到店咨詢前，對我們的流程和套路有所了解，所以我們要把“套路”包裝起來，開誠布公的告知客戶，增加客戶對我們的信任度。

以上就是有關電話邀約的技巧及詢價回復中的一些處理方法，技巧不會適合所有客戶，大家一定要在實踐中不斷的練習、摸索，學以致用。

* 文中圖片來自Pexels